Retours et échanges

Si votre bijou ne vous convient pas, vous pouvez opter pour un échange, un avoir ou un remboursement. Pour cela, prévenez-nous par email, en indiquant votre nom et n° de commande, dans les 3 jours suivant la réception de votre colis.

Echange ou avoir

Si vous souhaitez échanger un article ou demander un avoir, merci de suivre les indications ci-dessous. Nos bijoux sont souvent des pièces uniques alors merci de nous avertir dès que possible, on compte sur vous 🙏

  • Dans les 3 jours à compter de la réception de votre colis, communiquez avec nous sur infos@omyoki.com pour nous faire part de la situation et nous indiquer l’article que vous souhaitez recevoir en échange, ou si vous optez pour un avoir.
  • Seuls les articles retournés à l’état neuf et sans avoir subi de transformation, étant dans un état permettant leur revente seront échangés. Les articles retournés incomplets, abîmés ou endommagés ne seront pas repris.
  • Omyoki se réserve le droit de limiter le nombre d’échanges par article.
  • Les frais de port initiaux gratuits à partir de 100 euros d’achat pourront être facturés si un retour induit un achat devenu inférieur à 100 euros. De la même manière, lors de promotions spéciales où les frais de port sont gratuits, les frais de port initiaux seront alors facturés.
  • Les nouveaux frais d’expéditions pour un nouvel article restent à votre charge. Nous vous contacterons pour vous proposer de régler les nouveaux frais de livraison par Paypal ou virement bancaire.
  • Les frais et risques du transport étant à la charge de l’expéditeur, nous vous rappelons que :

    vos articles doivent être retournés par COLIS SUIVIS uniquement
    (nous n’acceptons pas les renvois sans suivis).

  • Emballage retour : les articles doivent être dans leur pochon / boîte d’origine + un sachet bulle + une protection supplémentaire si nécessaire.
  • Adresse de retour:
    OMYOKI
    33 Rue de la République, Allée B
    69002 Lyon
    France
  • Joignez la copie de votre facture d’achat du ou des articles, ainsi qu’une note indiquant l’article que vous souhaitez recevoir en échange, si applicable.
  • Envoyez-nous le numéros de suivis de votre colis suivis par email.

Remboursement

Si vous ne trouvez pas votre bonheur et ne souhaitez pas choisir un autre article, ou un avoir, vous disposez de 14 jours pour être remboursé. Nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente et notamment le paragraphe Droit de rétractation – Garantie « satisfait ou remboursé » où vous trouverez toutes les indications pour être remboursé.

Pour plus de détails, consultez nos conditions générales de vente