Retours et échanges

Retours et Covid-19

OMYOKI s’organise pour vous simplifier la vie et assurer un service client de qualité.

  • En France
    Si vous souhaitez effectuer un retour sans vous rendre en bureau de poste, c’est possible, avec le service suivant: Envoyer un Colissimo depuis sa boîte aux lettres
  • Hors France
    Le délais de retour des articles de 14 jours débutera à la fin du confinement de votre pays. Vous devez tout de même nous signaler votre demande de retour dans les 3 jours suivant la réception de votre colis, par email.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter par email avec le n° de votre commande:
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14 jours de délais
Parce qu’il arrive à tout le monde de se tromper, vous avez 14 jours pour changer d’avis.
Tout beau, tout neuf
Merci de nous renvoyer votre article neuf et bien emballé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge.
Colis suivis
Merci d’envoyer votre retour en colis suivis.

Remboursement

Si vous ne trouvez pas votre bonheur et ne souhaitez pas choisir un autre article, ou un avoir, vous disposez de 14 jours pour être remboursé. Nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente et notamment le paragraphe Droit de rétractation – Garantie « satisfait ou remboursé » où vous trouverez toutes les indications pour être remboursé.

Echange ou avoir – mode d’emplois

Si vous souhaitez échanger un article ou demander un avoir, merci de suivre les indications ci-dessous :

  • Dans les 3 jours à compter de la réception de votre colis, communiquez avec nous sur infos@omyoki.com pour nous faire part de la situation et nous indiquer l’article que vous souhaitez recevoir en échange, ou si vous optez pour un avoir.
  • Seuls les articles retournés à l’état neuf et sans avoir subi de transformation, étant dans un état permettant leur revente seront échangés. Les articles retournés incomplets, abîmés ou endommagés ne seront pas repris.
  • Omyoki se réserve le droit de limiter le nombre d’échanges par article.
  • Les frais de port initiaux gratuits à partir de 50 euros d’achat pourront être facturés si un retour induit un achat devenu inférieur à 50 euros. De la même manière, lors de promotions spéciales où les frais de port sont gratuits, les frais de port initiaux seront alors facturés.
  • Les nouveaux frais d’expéditions pour un nouvel article restent à votre charge. Nous vous contacterons pour vous proposer de régler les nouveaux frais de livraison par Paypal ou virement bancaire.
  • Les frais et risques du transport étant à la charge de l’expéditeur, nous vous rappelons que vos articles ne peuvent nous être retournés que par COLIS SUIVIS uniquement (nous n’acceptons pas les renvois sans suivis).
  • Emballage retour : les articles doivent être dans leur pochon / boîte d’origine + un sachet bulle + une protection supplémentaire si nécessaire.
  • Adresse de retour:
    OMYOKI
    33 Rue de la République, Allée B
    69002 Lyon
    France
  • Joignez la copie de votre facture d’achat du ou des articles, ainsi qu’une note indiquant l’article que vous souhaitez recevoir en échange, si applicable.
  • Envoyez-nous le numéros de suivis de votre colis suivis par email.

Pour plus de détails, consultez nos conditions générales de vente

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