Si votre bijou ne vous convient pas, vous pouvez opter pour un échange, un avoir ou un remboursement. Pour cela, prévenez-nous par email, en indiquant votre nom et n° de commande, le plus tôt possible. Vous disposez de 30 jours pour effectuer un échange ou demander un avoir.

Echange ou avoir

Pour un échange, vous disposez d’un délais rallongé à 30 jours. Si vous souhaitez échanger un article, merci de suivre les indications ci-dessous. Nos bijoux sont souvent des pièces uniques alors merci de nous avertir dès que possible, on compte sur vous 🙏

  • Dans les 3 jours à compter de la réception de votre colis, communiquez avec nous sur infos@omyoki.com pour nous faire part de la situation et nous indiquer l’article que vous souhaitez recevoir en échange, ou si vous optez pour un avoir.
  • Seuls les articles retournés à l’état neuf et sans avoir subi de transformation, étant dans un état permettant leur revente seront échangés. Les articles retournés incomplets, abîmés ou endommagés ne seront pas repris.
  • Omyoki se réserve le droit de limiter le nombre d’échanges par article.
  • Les frais de port initiaux gratuits à partir de 60 euros d’achat pourront être facturés si un retour induit un achat devenu inférieur à 60 euros. De la même manière, lors de promotions spéciales où les frais de port sont gratuits, les frais de port initiaux seront alors facturés.
  • Les nouveaux frais d’expéditions pour un nouvel article restent à votre charge. Nous vous contacterons pour vous proposer de régler les nouveaux frais de livraison par Stripe, Paypal ou virement bancaire.
  • Les frais et risques du transport étant à la charge de l’expéditeur, nous vous rappelons que :

    vos articles doivent être retournés par COLIS SUIVIS uniquement
    (nous n’acceptons pas les renvois sans suivis).

  • Emballage retour : les articles doivent être dans leur pochon / boîte d’origine + un sachet bulle + une protection supplémentaire si nécessaire.
  • Adresse de retour:
    OMYOKI
    33 Rue de la République, Allée B
    69002 Lyon
    France
  • Joignez la copie de votre facture d’achat du ou des articles, ainsi qu’une note indiquant l’article que vous souhaitez recevoir en échange, si applicable.
  • Envoyez-nous le numéros de suivis de votre colis suivis par email.

Avoir

Pour un avoir vous disposez d’un délais de rétractation de 14 jours. L’avoir reste valable 2 mois, à compter de la date de commande. Celui-ci est émis après vérification de l’état de l’article.

Remboursement

Pour un remboursement vous disposez d’un délais de rétractation de 14 jours. Nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente et notamment le paragraphe Droit de rétractation – Garantie « satisfait ou remboursé » où vous trouverez toutes les indications pour être remboursé.

Pour plus de détails, consultez nos conditions générales de vente.