Si votre bijou ne vous convient pas, vous pouvez opter pour un échange, un avoir ou un remboursement. Pour cela, prévenez-nous par email, en indiquant votre nom et n° de commande, le plus tôt possible.

Echange ou avoir

Pour un échange, vous disposez d’un délais de 14 jours. Si vous souhaitez échanger un article, merci de suivre les indications ci-dessous. Nos bijoux sont souvent des pièces uniques alors merci de nous avertir dès que possible, on compte sur vous 🙏

  • Dans les 3 jours à compter de la réception de votre colis, communiquez avec nous sur infos@omyoki.com pour nous faire part de la situation et nous indiquer l’article que vous souhaitez recevoir en échange, ou si vous optez pour un avoir.
  • Seuls les articles retournés à l’état neuf et sans avoir subi de transformation, étant dans un état permettant leur revente seront échangés. Les articles retournés incomplets, abîmés ou endommagés ne seront pas repris.
  • Omyoki se réserve le droit de limiter le nombre d’échanges par article.
  • Les frais de port initiaux ayant entrainé une gratuité pourront être facturés si un retour induit un achat devenu inférieur à 80 euros (France) ou 150 € (Europe). De la même manière, lors de promotions spéciales où les frais de port sont gratuits, les frais de port initiaux seront alors facturés.
  • Les nouveaux frais d’expéditions pour un nouvel article restent à votre charge. Nous vous contacterons pour vous proposer de régler les nouveaux frais de livraison par Stripe, Paypal ou virement bancaire.
  • Les frais et risques du transport étant à la charge de l’expéditeur, nous vous rappelons que.
  • Emballage retour : les articles doivent être dans leur pochon / boîte d’origine + un sachet bulle + une protection supplémentaire si nécessaire.
  • Adresse de retour:
    OMYOKI
    33 Rue de la République, Allée B
    69002 Lyon
    France
  • Joignez la copie de votre facture d’achat du ou des articles, ainsi qu’une note indiquant l’article que vous souhaitez recevoir en échange, si applicable.
  • Envoyez-nous le numéros de suivis de votre colis suivis par email.

ATTENTION

– vos articles doivent être retournés en COLIS SUIVIS  uniquement
Colissimo, Delivengo, Chronopost, DPD, UPS, etc.
– nous n’acceptons pas les renvois sans suivis

Merci 🙏

Avoir

Pour un avoir vous disposez d’un délais de rétractation de 14 jours. L’avoir reste valable 2 mois, à compter de la date de commande. Celui-ci est émis après vérification de l’état de l’article.

Remboursement

Pour un remboursement vous disposez d’un délais de rétractation de 14 jours. Nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente et notamment le paragraphe Droit de rétractation – Garantie « satisfait ou remboursé » où vous trouverez toutes les indications pour être remboursé.

Pour plus de détails, consultez nos conditions générales de vente. 

FAQ retours

Les retours sont-ils payants?

Oui. Omyoki est une petite entreprise et nous ne pouvons offrir les frais de retour. Nous offrons la livraison à de maintes occasions et faisons notre maximum pour offrir cadeaux et attentions, tout au long de l’année.
Vous pouvez choisir le mode de retour qui vous convient le mieux, la seule condition étant de faire votre envois en colis suivi.

Remboursement, échange, avoir : quels délais ?

  • Remboursement : délai de rétractation de 14 jours.

  • Échange : possible jusqu’à 14 jours.

  • Avoir : il reste valable 2 mois.

Pour plus de détails, consultez notre page retours ou nos conditions générales de vente.

Comment renvoyer un article ?

Pour bien préparer votre retour, suivez le guide :

  • Vous pouvez utiliser l’enveloppe d’origine,
  • Renvoyez le ou les bijoux dans leur boîtes,
  • Protégez bien le tout dans une enveloppe à bulles,
  • Expédiez en colis suivis

ATTENTION

– vos articles doivent être retournés en COLIS SUIVIS  uniquement
Colissimo, Delivengo, Chronopost, DPD, UPS, etc.
– nous n’acceptons pas les renvois sans suivis

Les bijoux et leurs emballages doivent être neufs et propres. Le cas échéant, une partie peut être facturée.

Si vous renvoyez la totalité de votre commande, n’oubliez pas de retourner le pochon à bijoux. Merci 🙏