FAQ

Omyoki est basé dans la ville de Lyon, en France. Nous ne disposons pas d’une boutique physique car nous sommes une petite entreprise. Celà dit, même en étant petit, Omyoki est une entreprise solide, qui a vu le jour en Novembre 2017. Nos bijoux sont expédiés dans le monde entier, majoritairement en Europe mais aussi au Canada, en Australie et aux quarte coins du monde.

Nos bijoux sont tous fabriqués en Inde, au Népal, ou en Thaïlande.

• Les bijoux Indiens sont fabriqués au nord-ouest du pays, dans la région du Rajasthan. Cette terre est d’une extrême richesse culturelle et artisanale. Les indiens y fabriquent des bijoux dignes des mille et unes nuits, et ce, depuis le temps des maharadjas.
• Les bijoux Népalais sont fabriqués au cœur de Katmandou, la capitale du pays.
• Les bijoux Tibétains ne sont pas fabriqués au Tibet, indexé par la Chine, mais dans des communautés tibétaines, vivant en Inde ou au Népal.
• Les bijoux Thaïlandais sont fabriqués par des artisans de la tribu Karen, un peuple originaire de la Birmanie et vivant à sa frontière, au nord-ouest de la Thaïlande.

Les matières brutes comme l’argent, les pierres semi-précieuses, le laiton, etc viennent de pays variés. Nous privilégions les matières des pays dans lesquels les bijoux sont fabriqués.

Quelques exemples de provenance :

• La pierre de lune, le quartz rose, l’améthyste, l’aventurine, l’œil de tigre, l’agate viennent de gisements indiens
• Le lapis lazuli vient du Pakistan
• Le grenat du Sri Lanka

L’Inde est une plaque tournante des pierres précieuses et semi-précieuses depuis des centaines d’années. Elle a toujours tenu un rôle majeur dans le commerce des pierres précieuses. C’est aujourd’hui le premier tailleur de pierre précieuses et semi-précieuses, au monde! Les pays jouxtant l’Inde profitent de ce contexte et achète leur pierres aux indiens.

L’argent est principalement produit en Chine, au Mexique et au Pérou. Les 7 premiers pays producteurs sont le Mexique, la Chine, le Pérou, l’Australie, la Russie, la Pologne et la Bolivie. De mainière générale, l’argent des bijoux en argent vient en très grande majorité de ces pays.

Il est normal que vos bijoux se ternissent avec le temps, nous vous conseillons donc de les bichonner, en les préservant de l’humidité et de la lumière, dans leur pochon ou une boîte à bijoux. En fait, il est normal que les bijoux en argent ou en laiton noircissent. Un bijou en argent peut être d’excellente qualité, il n’en reste pas moins soumis aux aléas du temps. L’argent et le laiton s’oxydent, cette réaction chimique se passe entre la couche en contact avec l’air, et l’oxygène. En effet, que vous portiez votre bijou ou non, l’argent noircira avec le temps. Certains facteurs comme le parfum, des produits chimiques (chlore ou autre) participent à l’oxydation des bijoux. Retrouvez tous nos conseils d’entretien des bijoux en argent, en laiton, ainsi que des conseils sur l’entretien des pierres naturelles :

• Entretien des bijoux en argent
• Entretien des bijoux en laiton
• Entretien des pierres naturelles

Les tailles de bagues se basent sur le diamètre de la bague.

Pour obtenir la mesure la plus juste, vous pouvez tracer les différents diamètres sur un papier et poser votre bague dessus. Dessiner l’intérieur d’une de vos bague sur papier puis mesurer, permet une mesure de bague juste. L’autre technique consiste à mesurer votre doigt avec un mètre de couturière souple.

Lire notre guide des tailles de bagues

En réalité il est assez difficile de trouver sa taille de bague en utilisant des guides et il est vraiment préférable d’aller en bijouterie faire mesurer son doigt. Vous conserverez cette mesure quasiment à vie alors n’hésitez pas.

Si vous cherchez à faire un cadeau et ne voulez pas prendre de risque, optez pour une bague ajustable, nous en proposons plusieurs.

Si vous n’avez pas choisi la bonne taille de bague, où que vous vous êtes trompé pour quelque raison que ce soit, vous pouvez échanger votre bijou.

Faites-nous le savoir dès réception de votre colis, par email de préférence.

Pour une nouvelle bague merci de nous indiquer le nom du bijou et la taille choisie (choisir en ligne dans les bijoux disponibles svp). S’il y a une différence de prix, nous vous rembourserons la différence ou vous demanderons de régler le supplément.

Retrouvez tous les détails dans notre page retours et échanges.

Oui, nous proposons un service d’emballage cadeau, facturé 7 €. En plus du pochon dans lequel nous glissons vos bijoux, nous proposons :

• une boite à bijoux recyclable blanche au logo d’Omyoki
• un emballage en papier cadeau kraft rose (femme) ou brun (homme)
• le tout, accompagné d’un ruban de soie Sen

Si vous souhaitez envoyer le cadeau directement au destinataire, vous devrez indiquer les coordonnées de la personnes lors du processus de commande. Vous pouvez indiquer une date spécifique d’envoi du cadeau (c’est bien une date d’envoi et non pas une date de réception). Le cadeau sera envoyé directement au destinataire, sans facture. Votre facture se trouve dans votre espace client.

La carte cadeau fonctionne comme un code promo. Il vous suffit d’insérer le code de votre carte cadeau au moment de la commande.

1. Choisissez vos bijoux
2. Ajoutez au panier
3. Cliquez sur Commander
4. Insérer votre code carte cadeau

Vous pouvez utiliser votre code carte cadeau, en partie, ou en totalité. Si le ou les bijoux que vous avez choisi demandent un supplément, vous pourrez régler la différence, lors de la commande.

Votre code promo est simple à utiliser. Il vous suffit d’insérer le code au moment de la commande.

1. Choisissez vos bijoux
2. Ajoutez au panier
3. Cliquez sur Commander
4. Insérer votre code promo

Les codes promos ont des conditions d’utilisation restreintes. Vous ne pourrez pas utiliser le même code promo plusieurs fois.

Le suivis de votre colis est disponible dans votre compte Client, dans l’onglet Commandes. Si vous n’avez pas créé de compte lors de votre passage de commande, vous pouvez retrouver votre suivi de colis dans l’email automatique envoyé. Cet email peut être dans vos spams, pour le retrouver faites une recherche « Omyoki » dans votre boîte email.

Les livraisons en Colissimo point relais sont expédiées au point relais le plus proche de votre adresse de livraison. Si vous souhaitez choisir un point relais spécifique vous devez en faire la demande lors de votre passage de commande.

Il arrive que le site de La Poste beugue et que le suivis de votre colis soit temporairement inaccessible. Veuillez simplement essayer un peu plus tard.

Les commandes sont préparée sous 24 à 48h, du Lundi au Vendredi. Toutefois, nous essayons de les envoyer le jour-même.
Les délais de livraisons de chaque transporteur sont ensuite indiquées dans le tableau des livraisons.

Si la commande n’est pas encore expédiée, contactez-nous au plus vite : nous ferons le maximum selon l’état de préparation. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, les modifications ne sont plus possibles.

Dans ce cas :

• Vérifiez le suivi (boîte aux lettres, gardien/voisin, point relais).

• Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et le suivi afin que nous vous aidions à ouvrir une demande auprès du transporteur.

Oui. Omyoki expédie en France, en Europe et à l’international, avec des options adaptées selon la zone (Union Européenne, Suisse, Outre-mer, Monde).

En cas d’envoi hors Union Européenne, des taxes peuvent être demandées à la livraison (selon le pays) et restent à la charge du client. Ce n’est en général, jamais le cas.

Oui. Omyoki est une petite entreprise et nous ne pouvons offrir les frais de retour. Nous offrons la livraison à de maintes occasions et faisons notre maximum pour offrir cadeaux et attentions, tout au long de l’année.
Vous pouvez choisir le mode de retour qui vous convient le mieux, la seule condition étant de faire votre envois en colis suivi.

• Remboursement : délai de rétractation de 14 jours.

• Échange : possible jusqu’à 14 jours (avec consignes spécifiques).

• Avoir : il reste valable 2 mois.

Pour plus de détails, consultez notre page retours ou nos conditions générales de vente.

Pour bien préparer votre retour, suivez le guide :

• Vous pouvez utiliser l’enveloppe d’origine,
• Renvoyez le ou les bijoux dans leur boîtes,
• Protégez bien le tout dans une enveloppe à bulles,
• Expédiez en colis suivis

ATTENTION

– vos articles doivent être retournés en COLIS SUIVIS  uniquement
Colissimo, Delivengo, Chronopost, DPD, UPS, etc.
– nous n’acceptons pas les renvois sans suivis

Les bijoux et leurs emballages doivent être neufs et propres. Le cas échéant, une partie peut être facturée.

Si vous renvoyez la totalité de votre commande, n’oubliez pas de retourner le pochon à bijoux. Merci 🙏