Devoluções e trocas

Se a sua joia não combina com você, você pode optar por uma troca, um crédito ou um reembolso. Para isso, notifique-nos por email, indicando seu nome e número do pedido, dentro de 3 dias após o recebimento do seu pacote.

Troca ou crédito

Se desejar trocar um artigo ou solicitar uma nota de crédito, por favor siga as instruções abaixo. As nossas joias são frequentemente peças únicas, por isso, por favor, avise-nos o mais rapidamente possível, contamos consigo 🙏

  • Dentro de 3 dias após o recebimento do seu pacote, contacte-nos para infos@omyoki.com para nos informar da situação e diga-nos qual o artigo que gostaria de receber em troca, ou se optou por uma nota de crédito.
  • Somente itens devolvidos em novas condições e sem terem sofrido nenhuma transformação, estando em um estado que permita sua revenda, serão trocados. Os itens devolvidos incompletos, danificados ou danificados não serão aceitos.
  • Omyoki reserva-se o direito de limitar o número de trocas por artigo.
  • Os custos iniciais de frete grátis a partir de 100 euros da compra podem ser faturados se um retorno induzir uma compra a ficar abaixo de 100 euros. Da mesma forma, durante promoções especiais em que os custos de frete são gratuitos, os custos de frete iniciais serão faturados.
  • Os novos custos de envio para um novo item são de sua responsabilidade. Entraremos em contato para oferecer o pagamento dos novos custos de entrega por Paypal ou transferência bancária.
  • Sendo os custos e riscos do transporte a cargo do remetente, lembramos que:

    seus itens devem ser devolvidos por PACOTES SEGUIDOS unicamente
    (não aceitamos devoluções sem rastreamento).

  • Embalagem de devolução: Os itens devem estar em sua bolsa original / caixa + um saco plástico de bolhas + proteção extra, se necessário.
  • Endereço de retorno:
    OMYOKI
    Rue de la République, 33, Allée B
    69002 Lyon
    França
  • Inclua uma cópia da sua fatura para o (s) item (ns) e uma nota indicando o item que você gostaria de receber em troca, se aplicável.
  • Envie-nos os números de rastreamento do seu pacote rastreado por e-mail.

reembolso

Se você não encontrar o que está procurando e não desejar escolher outro item ou crédito, você tem 14 dias para ser reembolsado. Convidamos você a ler nossas condições gerais de venda e, em particular, o parágrafo Direito de retirada - garantia "Satisfeito ou reembolsado" onde você encontrará todas as indicações a serem reembolsadas.

Para mais detalhes, veja nosso Condições de Venda.